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Preguntas frecuentes

Aplicación y usuarios

¿Dónde consigo la app?

Nuestra APP ColeChef está disponible en las tiendas de Google Play para dispositivos con sistema operativo Android y en Appstore para dispositivos con sistema operativo IOS. En esta web tienes el acceso directo a ambos stores.

¿Cuál es mi nombre de usuario/a?

El nombre del usuario/a siempre es tu Documento Nacional de Identidad (DNI) o Número de Identificación de Extranjero (NIE), en cualquier caso, con la/s letra/s en mayúscula o minúscula.

¿Qué es el Código de activación de centro y para qué sirve?

El código de activación de centro es un código alfanumérico que identifica a cada colegio. Sirve para que la app sepa qué contenido debe mostrarte.

¿Dónde consigo el código de activación de centro?

El código de activación de centro te lo proporcionamos en la carta impresa que entregamos físicamente a todos los alumnos de los centros que tienen la app ColeChef implantada. Si has perdido la carta, puedes solicitar el código directamente en el centro o bien por mail o por teléfono al Soporte App que encontrarás en el apartado de Contacto.

¿Cómo cambio el idioma de la app?

Para modificar el idioma de la APP solamente tienes que acceder a la sección de Tutor/a, dentro de Mi Perfil. Podrás seleccionar el idioma que prefieras entre castellano, catalán, euskera, gallego, valenciano, inglés y francés.

¿Por qué tengo que facilitar una dirección de correo electrónico válida?

La dirección de email es necesaria en primer lugar para finalizar el proceso de registro de usuario. Posteriormente la podemos necesitar en caso de necesitar restablecer la contraseña.

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

En la misma pantalla de inicio de sesión toca el botón restablecer contraseña.

¿Qué puedo hacer si no recibo el correo electrónico para finalizar el proceso o para restablecer la contraseña de mi cuenta?

Lo primero siempre es confirmar que el correo no ha entrado a la carpeta de spam. Si escribiste incorrectamente la dirección al registrar tu cuenta, puedes contactar con soporte app.

¿Puedo interrumpir el proceso de registro?

Sí, el proceso de registro está dividido en tres bloques, puedes abandonar el proceso al acabar cualquiera de los tres bloques y continuar cuando te vaya bien.

¿Por qué tengo que introducir los datos de mi/s hijo(a)/s?

Necesitamos los datos de tu hijo/a para poder ofrecerte información personalizada de los servicios que le estamos ofreciendo.

¿Cómo añado a un alumno/a?

Además de poder introducir alumnos/as durante el proceso de registro (link a paso 3 en proceso de contratación), siempre podrás incluir a nuevos alumnos/as dentro de la APP en la Home inicial, en donde escoges el alumno para ver la información asociada.

¿Cómo invito a otra persona para que vea la información del servicio de comedor?

Una vez que ya hayas creado tu usuario/a y llevado a cabo el proceso completo de registro, puedes invitar a otra persona que consideres a la APP para que pueda ver el menú, actividades y otras funcionalidades que pueden estar activas en tu centro. Estos usuarios/as nunca verán datos personales o de facturación tuyos, siguiendo las directrices de las leyes de protección de datos vigentes.

Gestión de servicios

¿Cómo solicito una dieta especial?

Si el alumno/ a padece alguna intolerancia alimentaria o alergia diagnosticada, se ha de rellenar la ficha de dieta especial. Esta ficha la puedes descargar de nuestra app durante el proceso de registro. Una vez que la hayas rellenado, has de entregarla juntamente con el certificado médico en donde se identifique la alergia o intolerancia indicada en la ficha (sin este certificado, la ficha no tiene validez). La entrega de esta documentación varía según el colegio (puede hacerse por mail a la empresa de gestión del comedor o físicamente al personal de monitoraje del comedor). Para confirmar el método de entrega, consulta directamente con el personal del centro escolar.

¿Cómo solicito dieta blanda?

La función de dieta blanda permite ofrecer de forma puntual una dieta suave, fácil de digerir y masticar. Si tienes contratada la asistencia para el día en el que necesitas la dieta blanda para tu hijo/a, simplemente tienes que Solicitar dieta blanda en Gestiones Diarias. Si el día no está contratado, es necesario que primero solicites asistencia, una vez solicitada ya puedes solicitar la dieta blanda.

La disponibilidad de este servicio, los tiempos de antelación para la contratación de servicios y solicitud de dietas blandas varía según centro. Para más información, consulta la Normativa de centro presente en la APP.

¿Cuándo me va a enviar ColeChef notificaciones? ¿Cómo las gestiono?

 La app puede enviar notificaciones cada vez que haya algún cambio en las funcionalidades que tengas activas, como un nuevo apunte en la libreta viajera, una nueva actividad en la que haya participado alguno de tus hijos/as, etc. Todas las notificaciones las puedes activar o desactivar en el apartado Configuración de Notificaciones en Mi Perfil.

Atención al cliente y permisos

¿Con quién hablo si tengo dudas?

En todo momento, la APP ColeChef incluye un contacto telefónico y por correo electrónico para que puedas lanzar tus consultas sobre la APP y el servicio de comedor. Lo encontrarás en la sección de Contacto.

¿Para qué quieren mi autorización para utilizar imágenes de mi/s hijo/s?

Si nos autorizas a ello, tomaremos y compartiremos con vosotros fotografías de las actividades que realizamos con los niños y niñas durante el servicio de comedor en los centros. Si no autorizas este uso, el personal de monitoraje no hará fotos en las que salga/n tu/s hijo/s.

Ten en cuenta que las fotos del servicio de cada centro que aparecen en la app pueden ser consultadas exclusivamente por los tutores de dicho centro que sean usuarios de la app, nadie más.

Si cambias de idea con este permiso, puedes ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos,  lopd@colechef.com, para modificar este permiso.

¿Cómo me doy de baja de la app?

El usuario tiene en todo momento la opción de darse de baja de la app, mediante el Menú de usuario, en la opción Baja usuario.  Si solicitas la baja de usuario, tu cuenta de usuario en la app será eliminada y no podrás acceder a la app. Si deseas utilizar la app de nuevo, deberás solicitar un nuevo código de activación en el centro y realizar de nuevo el proceso de registro en la app. Esta opción supone la eliminación de tu cuenta como usuario de la app. Ahora bien, ten en cuenta que la solicitud baja de la app no supone la eliminación de tus datos personales de nuestro sistema. A tal efecto, se recuerda al usuario que la app es un servicio complementario prestado por Serunion para facilitar la comunicación y transmitir información al usuario sobre el desarrollo del servicio prestado.

Por ello, si deseas realizar cualquier otra gestión realizada con la supresión de los datos, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos a través del correo electrónico lopd@colechef.com, quien se encargará de tramitar la eliminación de tus datos personales conservando únicamente, y por el tiempo estrictamente necesarios, aquellos datos que sean necesarios para dar cumplimiento a los fines legales.